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坐席管理軟件

概述

坐席管理軟件是廣東保倫電子股份有限公司（itc）自主研發的圖像控制處理系統，主要 針對大型指揮調度中心進行多功能信息處理，利用鍵盤鼠標作為坐席的實操媒介，在機房大量數據并發時，在不同坐席終端、多區域之間的實時鍵盤編輯和鼠標操作，實現中心與各子系統任意切換及數據共享。


itc坐席管理軟件概述圖


一、產品簡介

中文名：坐席管理軟件

所屬公司：廣東保倫電子股份有限公司（itc）


二、系統組成坐席管理軟件主要由一體化坐席系統、機箱、拼接板卡、發送器、接收器、機架、中控矩陣系統、拼接系統、視頻會議系統、IP監控系統等周邊設備組成。


itc坐席管理軟件系統拓撲圖

三、系統特征

1、人機分離：良好散熱、遠離噪音、遠離輻射、用維分離。

2、柔性部署：權限管理、自主分配、流動坐席、人機松耦合。

3、簡化席位：整合多塊屏幕、單鍵鼠輕松操作多屏、工位靈活分配。

4、信息共享：操作員協同工作，大屏信息共享。


四、系統功能

1、資源統一管理：系統內的信號源放置在機房，形成資源池進行統一管理，可實現大屏拼接、矩陣切換、KVM坐席等功能。

2、無損傳輸、無延時響應：全光纖傳輸，信號無壓縮，保證視頻的傳輸質量；無延遲響應。

3、可視化OSD：坐席操作端提供鼠標級OSD菜單，操作員通過鼠標點擊即可實現信號調用和管理。

4、一人多屏、一屏機：每個操作員的桌面可放置多臺顯示屏，每臺顯示屏上可以顯示權限內任意信號源，操作員通過一套鼠標、鍵盤在眾多信號中進行靈活選取及自主操控。

5、信號源切換及管理：操作員可通過可視化菜單進行信號切換，也可通過快捷鍵完成信號切換；支持鍵鼠狀態查看、信號源畫面實時預覽、重命名、關鍵字搜索、星標置頂等操作，對信號源進行管理。

6、工作預案：支持將單個屏幕或整個坐席屏幕的畫面分割模式、音視頻信號、鍵鼠控制信號等配置保存為預案，通過調用預案快速完成工作布局，實現在面對不同應用時的靈活切換。

7、USB數據傳輸：支持在席位端連接U盤、USB攝像頭、Ukey、USB打印機等設備，兼容USB2.0和USB3.0傳輸協議，還可連接USB擴展設備，實現更多USB設備的同時接入。

8、遠程控制：操作員在坐席席位端即可對遠端機房中的信號源設備進行電源開關設置，即使人機分離，也能實現對所有設備的全方位管控。

9、用戶推送：坐席用戶間可直接推送信號，支持靈活的的信號推送操作，批量選擇、KM推送、獨立收回等，實現信號共享。

10、用戶跟隨：坐席用戶間可實現坐席信號跟隨，本端坐席人員可調用其他坐席用戶的屏幕，觀看其實時操作狀態。

11、大屏推送：支持大屏信號推送，可推送至拼接大屏的全屏、單屏或窗口。可直接調用大屏場景，無需跨越其他軟件。

12、矩陣推送：支持在坐席端對矩陣屏幕推送信號，可推送至單個屏幕，也可同時推送至多個屏幕，還可調用矩陣場景，無需跨越其他軟件即可與矩陣屏幕靈活互動。

13、大屏直控：支持開窗、疊加、漫游、存場景、調場景、快捷鍵、置頂、置底、縮放、全屏、清空大屏等可視化操作。

14、多級權限控制：支持多級權限管理，操作員或信號源發生變更時，同步變更相應操作權限即可。

15、流動坐席：坐席操作人員使用專屬用戶名、密碼登錄系統，權限和設置跟隨用戶賬號，可在系統內任意坐席靈活登錄。

16、雙機備份：系統支持雙機熱備，當傳輸鏈路、輸入輸出板卡、電源等模塊產生故障后，實現無縫切換。


五、場景應用

坐席管理軟件可以應用于指揮中心、控制室、調度中心、監控中心、大數據中心、會議中心等場景，助力公檢法司、智能交通、能源管理、遠程醫療、金融交易等行業信息化轉型、建設。